由於2015年許多公司發生的「公關（中文發音為」公官「災難）事件越來越多，香港網民創造性地將這個詞顛倒過來，並將其命名為「關公（指三國時期的關羽）災難」。。他們開玩笑地笑了起來，“請給關公休息一下！ 事實上，大部分公關危機都是突然發生的，而且是不可預測的。我們不能等到為時已晚才計劃下一步。相反，最好提前為不可預見的方式做好準備。
這些危機通常可以分為三個初始階段。第一階段是潛伏階段，只有少數人知道。第二階段是衍生階段，更多的人知道它。第三階段是洪水階段。這個問題很快就會在互聯網上廣泛傳播。我們必須在這段時間內立即採取適當行動。如果我們等得太久，就很難扭轉局面。
近年，宏利香港的影片事件應為一個廣為流傳的負面例子。宏利員工為公司晚宴外包了三個名為“Going to the space”的視頻片段，預算僅為港幣500-700元。隨著這個問題迅速而廣泛地傳播，它成為其他大公司的衍生工作理念。
事實上，即時媒體監控在這個關鍵時期發揮了非常重要的作用。它可以在「關公」（公關災難）出現之前，儘快獲得可能損害公司聲譽的負面新聞和資訊。例如，我們可以在線搜索一些相關的關鍵字，這可以幫助我們識別潛在威脅並促進部署。市場上有很多高品質的社交媒體監控服務，比如慧科，它提供了這種正面和負面的情緒分析。
宏利應透過這些社交監控服務獲取相關資訊，在自己的社交媒體平臺上分析數據，調查這場公關危機的潛在因素，然後與相關人員取得聯繫和交談，以加深瞭解。如果宏利在問題升級之前採取了上述適當行動，危機甚至不會進入洪水階段。
然而，宏利沒有意識到這個問題的嚴重後果，也沒有進行早期監測、分析和行動。因此，這個問題超出了他們的控制範圍，在一定程度上損害了他們的品牌形象。這一問題證明了即時媒體監測在預防措施中極為重要。
事實上，成功解決公關危機的途徑是儘快做出反應，其他一切都可能是次要因素。快速、高透明度、誠實和建設性是我們在處理危機時需要學習的最重要的公共關係技能。
