大小規模的公司都犯下類似的錯誤，所以要記謹追蹤所有推廣活動並留意核心指標
Mona Elesseily寫於2018年12月6日上午10:40
不論大小公司都有可能在網絡營銷上遇到挫敗。常見的誤解是大公司與小公司所犯的錯誤並不一樣，但真相剛好相反。以下列舉了幾項常見的錯誤和避免的方法。
1. 沒有追蹤所有推廣活動
信不信由你，這錯誤比你想像中更普遍！根據我的經驗，公司未能妥善追蹤網上推廣活動的原因有幾個。第一個頗為簡單，就是追蹤措施本身既費時又麻煩。很多時，為了確保已妥當和準確地執行追蹤措施，竟然耗用了與設計推廣活動相若的時間。
另外，公司可能連追蹤了哪個推廣活動都不清楚。這情況在推廣計劃繁多的公司更為常見。也有公司因為推廣活動和渠道太多，所以無暇理會追蹤措施。很多時，問題的根源是公司沒有既定的系統或程序來優先執行追蹤措施。若果制定了有關的追蹤程序和採用了標籤管理系統，追蹤便自然變得容易了。
一般公司所犯的錯誤有幾項。在審查追蹤措施時，我們經常發現它們雖然存在，但卻有漏洞。以下是一些常見的缺失：
沒有追蹤來電
致電到公司的客戶，比在網上隨便搜尋公司資料的客戶更認真。若不明白客戶來電能帶來多少生意，便有可能誤用了推廣預算。至於追蹤來電的措施，市面上有很多選擇。
沒有追蹤即時對話
即時對話也是銷售來源！按我們的客戶來說，差不多每八個即時對話中，便出現一個花錢的客戶。針對這情況，我們會追蹤每個信息並記下有多少人會在即時對話後成為客戶。
沒有追蹤離線轉換
利用像Google「親臨門市」那樣的間接指標，或更理想地滙入離線的銷售資料，集中優化實際的銷售活動。坊間也有像Hyllo.io那樣提供軟件/硬件解決方案的公司，助你追蹤門市客戶流量並將有關數據與實際銷售的情況結合起來。
沒有計算流動裝置的轉換
這是無法做足100分的一項，但也值得一題。眾所周知，隨着裝置的轉變，流量分配也跟着改變。一個好的例子就是客戶在流動裝置上進行搜尋，然後用電腦進行轉換。結果，流動轉換帶來的流量便看似較少或比其他裝置昂貴，箇中原因是你沒有看到整個轉換的過程。所以，在部署你的「追蹤」計劃之前，記得先考慮這個因素。
2. 未有充份重視核心KPI
若然沒有集中火力，便會成為一盆散沙。優秀的公司將火力集中在核心指標上，這是無可置疑的。例如，我們其中一個B2B客戶希望透過新訂單、追加銷售和提高每件產品的收入來增加每月經常性收入（MRR）。要達到目的，他們應着眼於新用戶和每次行動成本（CPA）。如果他們任何指標都不放過，便只會成了一隻盲頭烏蠅。
故此我們建議集中火力於核心指標，貼身追蹤其情況並提供報告。要讓公司每個人都向着同一個KPI的方向努力，也可讓他們知道大概的方向和指標，千萬別忽略任何一個人！
如果你想更上一層樓，大可使用軟件程式如Stitch，藉此整合客戶關係管理系統（CRM）和網上推廣等的資料。然後再用Power BI將數據視像化，度身訂造相關的圖表和數據儀錶板。
3. 追逐於最新最強大的推廣活動或平台
我經常聽到這樣的話：「我們想嘗試這個新的推廣方法或平台，因為它們大獲好評。」試一試的確無妨，但我認為要有所限制。例如，我喜歡劃定一部分時間（像百分之十）來做實驗。如果效果良好，便將它們納入推廣計劃中。如果效果不好，也不會浪費了寶貴的時間。
根據我的經驗，經過實驗証明的策略通常比新方法表現更好。在有效的推廣活動上努力，使它們茁壯成長，是合乎常理的。要找出這種廣告活動，我會考慮一些關鍵問題，例如：
l 我們最好的目標受眾是誰？如何對此加強力度？
l 我們最高生產力的渠道是什麼？如何利用這些渠道帶來更多銷售？
l 我們最佳的客戶是誰？如何找到更多同樣的客戶？
l 我們是否已盡力為客戶提供協助？還有什麼改善的空間？
l 向我們購買東西容易嗎？如何使它變得更簡易呢？
l 我們有錯過任何垂手可得的機會嗎？是否已針對這些機會進行優化？
l 有策略地使業務增長和增添新客戶是件重要的事。
