大小规模的公司都犯下类似的错误，所以要记谨追踪所有推广活动并留意核心指标
Mona Elesseily写于2018年12月6日上午10：40
不论大小公司都有可能在网络营销上遇到挫败。 常见的误解是大公司与小公司所犯的错误并不一样，但真相刚好相反。 以下列举了几项常见的错误和避免的方法。
1. 没有追踪所有推广活动
信不信由你，这错误比你想象中更普遍！ 根据我的经验，公司未能妥善追踪网上推广活动的原因有几个。 第一个颇为简单，就是追踪措施本身既费时又麻烦。 很多时，为了确保已妥当和准确地执行追踪措施，竟然耗用了与设计推广活动相若的时间。
另外，公司可能连追踪了哪个推广活动都不清楚。 这情况在推广计划繁多的公司更为常见。 也有公司因为推广活动和渠道太多，所以无暇理会追踪措施。 很多时，问题的根源是公司没有既定的系统或程序来优先执行追踪措施。 若果制定了有关的追踪程序和采用了标签管理系统，追踪便自然变得容易了。
一般公司所犯的错误有几项。 在审查追踪措施时，我们经常发现它们虽然存在，但却有漏洞。 以下是一些常见的缺失：
没有追踪来电
致电到公司的客户，比在网上随便搜索公司资料的客户更认真。 若不明白客户来电能带来多少生意，便有可能误用了推广预算。 至于追踪来电的措施，市面上有很多选择。
没有追踪即时对话
即时对话也是销售来源！ 按我们的客户来说，差不多每八个即时对话中，便出现一个花钱的客户。 针对这情况，我们会追踪每个信息并记下有多少人会在即时对话后成为客户。
没有追踪离线转换
利用像Google「亲临门市」那样的间接指标，或更理想地滙入离线的销售数据，集中优化实际的销售活动。 坊间也有像 Hyllo.io 那样提供软件/硬件解决方案的公司，助你追踪门市客户流量并将有关数据与实际销售的情况结合起来。
没有计算流动装置的转换
这是无法做足100分的一项，但也值得一题。 众所周知，随着装置的转变，流量分配也跟着改变。 一个好的例子就是客户在移动设备上进行搜寻，然后用电脑进行转换。 结果，流动转换带来的流量便看似较少或比其他装置昂贵，个中原因是你没有看到整个转换的过程。 所以，在部署你的「追踪」计划之前，记得先考虑这个因素。
2. 未有充份重视核心KPI
若然没有集中火力，便会成为一盆散沙。 优秀的公司将火力集中在核心指标上，这是无可置疑的。 例如，我们其中一个B2B客户希望通过新订单、追加销售和提高每件产品的收入来增加每月经常性收入（MRR）。 要达到目的，他们应着眼于新用户和每次移动成本（CPA）。 如果他们任何指标都不放过，便只会成了一只盲头乌蝇。
故此我们建议集中火力于核心指标，贴身追踪其情况并提供报告。 要让公司每个人都向着同一个KPI的方向努力，也可让他们知道大概的方向和指标，千万别忽略任何一个人！
如果你想更上一层楼，大可使用软件程序如Stitch，藉此整合客户关系管理系统（CRM）和网上推广等的资料。 然后再用Power BI将数据视像化，度身订造相关的图表和数据仪表板。
3. 追逐于最新最强大的推广活动或平台
我经常听到这样的话：「我们想尝试这个新的推广方法或平台，因为它们大获好评。」 试一试的确无妨，但我认为要有所限制。 例如，我喜欢划定一部分时间（像百分之十）来做实验。 如果效果良好，便将它们纳入推广计划中。 如果效果不好，也不会浪费了宝贵的时间。
根据我的经验，经过实验証明的策略通常比新方法表现更好。 在有效的推广活动上努力，使它们茁壮成长，是合乎常理的。 要找出这种广告活动，我会考虑一些关键问题，例如：
● 我们最好的目标受众是谁？ 如何对此加强力度？
● 我们最高生产力的渠道是什么？ 如何利用这些渠道带来更多销售？
● 我们最佳的客户是谁？ 如何找到更多同样的客户？
● 我们是否已尽力为客户提供协助？ 还有什么改善的空间？
● 向我们购买东西容易吗？ 如何使它变得更简易呢？
● 我们有错过任何垂手可得的机会吗？ 是否已针对这些机会进行优化？
● 有策略地使业务增长和增添新客户是件重要的事。
