又到了年尾节日消费旺季！每年到了Holiday Shopping的季节，大小品牌都会推出节日购物优惠。 消费者会到哪些平台寻找节日送礼新主意？他们对线上消费有什么预期？YouFind为大家整理了10个Marketers一定要知道的节日线上消费数据：
#1 -部分消费者早于11月便开始计划自己的节日购物清单。
过半消费者会预早半个月到一个月计划节日购物清单！品牌要把握11月到12月上旬的宣传黄金期，在消费者开始有节日购买意欲时推销产品。
#2 -逾7成本地消费者使用智能电话搜索节日产品信息。
做节日宣传时品牌亦应考虑消费者通过哪些渠道获得产品信息。 除了Google或社交媒体广告等网上宣传外，品牌亦要确保自己的网站和宣传电邮等采用Mobile-Friendly的设计，让潜在顾客能轻松获取产品信息。
#3 -逾6成本地消费者透过YouTube和Facebook发现新产品。 根据2020年6至7月的本地数据，64%受访者于过去7日曾收看LIVE影片。
近年，越来越多品牌投放更多资源制作影片，LIVE购物已渐渐成为香港消费者的新常态。 有调查发现，相较文字信息，72%使用者更喜欢透过影片了解产品。 如果想了解更多制作及宣传LIVE直播影片的策略，可以看看我们另一篇文章《2021直播购物3大攻略：如何有效提升直播销量？》。
#4 – 76%消费者使用电子装置购买节日产品;而接近一半受访者更会使用智能电话购买产品。
随着科技发展，消费者对网站使用体验的预期亦越来越高。 Google的研究发现，若网页加载时间 （Page Load Time） 从1秒增加到3秒，网站访客立即离开（Bounce）的机会率会提高32%;若增加到5秒，机会率更会提高90%！ 换句话说，网页加载时间越长，你就会流失越多潜在客户！
#5 -三分一本地消费者表示，若check-out程序过于复杂，便会放弃购买已加到「购物车」的产品。
除了加载速度，网页上各项功能和程序亦是用户体验的关键一环。 很多时候用户明明对产品有兴趣，甚至已经加到「购物车」，却因为付款程序过于繁复、指令不清晰或账单突然列出额外收费等因素而丢弃「购物车」内的产品。 品牌设计网站时应尽量将付费程序简化，并确保指示清晰且收费透明，以降低网站付费漏斗（Purchase Funnel）的「废置率」（Abandonment Rate）。
#6 -只有37%受访者同意电子装置（包括电脑、智能电话和平板电脑）提供最佳顾客服务。
#7 – Chatbot能够处理80%一般顾客查询。 除此之外，Chatbot更能减省30%处理顾客查询的成本。
近年Chatbot的科技发展得越来越成熟，具备各种自动化和「剧本」设定动能，甚至能提醒用户check-out购物车内的产品。 除了成本较低，Chatbot的好处是24小时实时解答一般顾客查询，并且给顾客多一个服务选择，绝对能让网站提供更佳服务体验。
#8 -逾7成本地消费者考虑店家会否「免运费」、「准时送货」和「提供多种送货选择」。
如果你的网店能做到以上三点，不妨在网站主页和其它当眼处强调这些优势！
#9 -与此同时，消费者亦会考虑节日礼物是否环保或良心产品。
消费者（尤其是Z世代的年轻消费者）越来越注重品牌的理念是否符合自己的价值观，例如产品的可持续性、原材料是否符合公平贸易标准、制造过程会否污染环境等等。 除了强调产品的性价比和质素，品牌更应该透过Social Listening了解自己的目标顾客有哪些共同的价值观，并于产品包装、网站、社交平台等向他们传递与之符合的品牌理念。
#10 -消费者线上购物时投诉的Top 3原因是：「迟送货」、「产品缺货」和「产品实物不符合预期」。
基于种种不确定因素（尤其是近两年疫情关系），延期送货有时亦在所难免。 若店家主动告知顾客送货状况，例如在送货期限前预先告知产品无法准时送达，便可提升服务体验。 有数据显示，48%本地消费者期望店家于付款后主动告知订单状况。 （资料来源：Facebook本地数据)
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