数码营销的三个关键词 ：
一、关系营销（Relationship Marketing）
关系营销，也就是线上顾客「我」的参与度，至关重要，综观而言这种营销模式有三种不同的粘连方式，分别叫做金融（Financial）、社交（Social）及结构（Structural）。 如果我们要做一个线上业务，最理想就是做到第三种，即结构粘连的程度。
第一种：金融粘连（Financial Bonding ）
金融粘连简单来说，就是凡事向钱看，哪里便宜就走到哪里。 由于顾客并没有一些深层的考虑，如品牌、质素、外观等，所以当消费时，价值是顾客唯一考虑因素。 例如是订购机票，现时很多网站如Ctrip都有订购机票的功能，比起一般直接在航空公司订机票，Ctrip最大的优势是可以罗列出不同航空公司的机票，从而对比价格，这对于一些没有对特定航空公司有情意结的客户，可以轻易挑选出符合要求，而价格最低的选择，这就是所谓的金融粘连。
第二种：社交粘连（Social Bonding）
指网站和「我」直接有些许感情的基础，没那么容易离开; 但如果第二个网站的货品一样那么优秀，而且更便宜一点，那我会从第一个站点走到另一个。 这种情况下，最常见的情况就是预订酒店。
A 网站的价格确是很实惠，但价钱上有没有比别的网站便宜呢？ 但如果找到比A网站更便宜的 B 网站，我会选择B 网站，这是很正常的事。 但要留意的是，为什么第一个网站还是得到了我的垂青呢？ 因为他有社交反应（Social Response），可能有人在网站上可以发问问题，与我互动，解答我的难题。 这样有机会留到一批客人，但未必是最有效的。
第三种：结构粘连（Structural Bounding）
讲金，但便宜些许少就离开，讲心，留得住一时，但都不及结构强大，因为它令顾客不能离开，你试想一下，很多朋友不喜欢用Yahoo，他一定会坚持说Yahoo会让人入侵，所有东西被偷，很麻烦的。 但无论他怎样骂，他却不走，为什么？ 既然Google搜索比较容易，服务器比较快，为什么不转？
那就是朋友圈不知道他的电邮，如果要通知每一位是很麻烦的，所以，尽管你很讨厌Yahoo，但你却走不了。 你可能不常用hotmail，只不过因为某些原因走不掉。 朋友都知道你的Hotmail电邮地址，这个就是结构粘连（Structural Bounding）。
Facebook也类似，你不可能不用，因为你全部朋友都在里面，你想离开都不行。 然而，为什么有的年轻人会离开Facebook呢？ 正正因为他们不喜欢被人约束，不喜欢被人看到他的东西，所以他就走到另一边。 这些社交粘连对于我们来说有好处，但对我们来说是阻碍，所以做任何数码营销是一定要结构粘连，那才是最为牢固。
二、个性化（Personalisation）
个性化的范畴很广，主要看4个层面。 产品服务个性化、网站个性化、电邮个性化，以及沟通个性化。 下面让我们逐一分析。
第一个层面：产品服务个性化。
Amazon是美国很大的一个购物网站。 你在Amazon搜寻过书之后，它会记住你的偏好，并为你推荐同类型的书籍，你搜索或购买的书籍或物品越多，它的推荐就会越准确。 这就是数码营销的产品服务个性化。
第二个层面： 网站个性化。
网站可以做到绝对个性化。 原因是因为它可储存你以前的记录。 如果你登录用户，它会知道你以往做过什么。 我经常想问，如果我常常登入某个网站，为什么我不可以要求我看到的首页与别不同？
但网站个性化在香港甚少见到。 网站个性化讲求如何把内容与个人结合。 试想想一个 80 岁老人，上网时，网页的字体太小看不清楚。 他固然可以放大，但最完美的在于网页能不能有自备这个设置。
第三个层面：电邮个性化
有时候，每个人收到的电邮推广都一样，但厉害的是名字不一样。 不过它有时候也会弄错名字，例如将你的姓氏和名字会调换了，你不会觉得很奇怪吗？ 奇怪在于电邮没有做个性化。
一个好的推广电邮应该是甚么样子的呢？ 你可以记录对方过往有没有开启过你的推广电邮？ 如果我连开都没有开的话，你发送给我也只是浪费我的时间，你的资源。
如果对方有开启的话，或者可以试试。 如果每一个星期发送一次，开启次数不多的话，你可以试试延长到两星期，次数或许更多一些。 当我觉得你没有拒收我，其实可以做很多测试，但一般人不会。 这就是一般电邮营销的弊端，一封发给一万人（one for all）。 但真正的电邮营销传统是一对一。
第四个层面：就是沟通个性化。
沟通个性化包括你的职衔、电邮地址、内容、署名及发送频率。 你要保证顾客进门就不会离开，必须是由你去将沟通客制化（Customize），根据以上提到的三个层面，由产品及/或服务个性化，到网页结构/内容个性化，再进而到终极的沟通个性化。
从个性化到如何更有效的达到电子客户关系管理策略（e-CRM Strategy），最常见的有选择助手（choice assistant）。 当你在选手机的时候，你可能不知道每个型号的手机的功能，不是电话专家是难以分辨每部手机的功效的。 所以你要使用选择助手替你的选择缩小，间接帮助你找出你最想要的手机型号。 特别你是电子商务公司（e-companies）的时候，出现了太多产品难以选择的时候，选择助手这功能便能大大帮助了你。
讯息个性化 GA帮到手
另外一样个性化的方法就是个性化即时信息（Personalized Messaging）。 无论在任何的通讯平台如电邮、SMS、WhatsApp做推广也好，我们都一定要实行个性化。
一般来说是用电邮时，最差是什么都不知道的客户，我们叫无名氏（Anonymous），你没有办法将其讯息个性化。 但只要你了解客户探访你的网站的频率，在网站做过什么动作，有没有记录下来，甚至有没有他的ID，他的名字，他的电话号码。 当你知道越多东西，你的客制化成功率就越高。
其中一个例子就是 Google Analytics（GA）。 你安装了在你的网站后，你可以知道什么人、甚么时候上过你网页的哪版、停留多久或按过甚么。 最早期的GA，只是知道何时登入及何时进出。 后来加入了更多功能。
很简单，港铁进行推广，推广内容里很可能有个二维码，让你扫描，扫描后就直接进入你的网站，如果我没有办法查到有多少人进过我的网页，何来知道这个成功与否。 如果我不用下线的推广，我往上设置一个广告横幅（Banner），Banner指向一个网页。 如果我不查的话，你永远不会知道哪个咖啡馆更高效，何来知道哪个用的钱比较少，你永远不会知道的。
三、网页广告视图（Checking）
例子一：一按Banner广告便退出
Checking最有趣的是，比如我的网页有Banner，按钮在那里，你会发现有些人按进去，会去了第一版。 但如果一看到第二版，人们便立刻退出的话，那就代表推广很不成功，如果你发现有 100 个人都是这样，一进就按退出，证明这个品牌十分有问题。
例子二：一进付款页面便离开
这些数据十分重要，又或者甚至你会发现有些人下载支付表格，但他没有做网上支付，虽然离线支付也是可以的，但所有东西都需要做checking，才有办法去量度。
甚至你需要设定下载表格，下载表格之前必须先填写一些个人信息，以便检查客户的基本信息。 而GA可以帮助你拿到这些信息，此后，如果你发现有个顾客，常常去到支付页面就离开，你就可以发送一个电邮给他，问他是否在付款时出现问题。
例子三：偏不看你的品牌
例如你发现有个人很喜欢看某些楼房，但偏偏就是不去你的门市看，你是否应该找个经纪联系他？ 提供一些楼房给他看？ 这就是Google层次结构（Google Hierarchy）发挥优势之处了。 Google Hierarchy最大的好处是不用付费，即可拿到相关的客户资料。
读者如系那个有效地运用数码营销，那就是记紧关系营销（Relationship Marketing）、个性化（Personalisation），以及网页广告检视（Checking） 这3个关键词。 透过粘连将用户绑定，然后根据用户不同的喜好，推荐他们有兴趣的广告，再密切地关注他们的检视方式再不断改进，最后达成目的。
